在顾鑫坚定守住品牌初心、筛选完理念契合的战略投资方三个月后,企业首轮有序扩容计划正式全面落地,这次扩容完全摒弃行业内激进扩张的模式,以现有成熟门店、稳定用户基数为基础,循序渐进完成规模升级,全程不削减产品研发与售后投入,完美践行此前定下的长期发展规划。
敲定合作的战略资本没有插手企业核心经营,仅提供充足稳定的现金流支撑扩容布局,所有门店选址、人员招聘、产品供应链升级、线下服务标准,全部由顾鑫、林锐带领创始团队自主决策,彻底避开资本强行推动的盲目扩张陷阱。林锐作为后端总负责人,提前半年便牵头搭建扩容筹备小组,拆分供应链、人事、运营、售后四大板块,逐条制定标准化落地细则,规避扩容过程中极易出现的管理混乱、服务缩水问题。
扩容启动大会上,顾鑫面向全体员工公布完整规划,本轮扩容分为三大核心板块:线下实体门店新增、线上运营团队扩充、自有产品生产线升级,每一块都配套对应的预算、人员培训体系、用户保障方案,明确要求规模升级的同时,原有服务标准、产品品质只升不降,绝不因门店增多分散精力,降低用户体验。
线下门店板块是本次扩容的重点,过往品牌线下门店仅集中在本土核心商圈,本轮计划在省内十座二线城市开设标准化直营店,所有新店选址不追求低价偏远地段,优先挑选人流量稳定、配套完善的社区商圈,贴合核心用户群体的生活场景。林锐带领运营团队提前奔赴各个目标城市实地勘测,每一处选址都要完成客流调研、周边竞品分析、门店仓储配套核查,一份份厚重的勘测报告堆满办公文件柜,常常连续多日在外奔波,深夜赶回总部整理数据,同步和顾鑫沟通调整方案。
人事招聘环节,团队摒弃快速扩招、草草培训上岗的粗放模式,针对门店导购、售后客服、仓储运维三类岗位搭建完整培训体系,所有新入职员工必须完成为期十五天的封闭式培训,吃透产品细节、用户沟通规范、售后处理流程,通过严格考核之后才能上岗。林锐专门梳理出全套培训手册,结合过往数年服务用户积累的真实案例,拆解各类用户诉求应对方案,哪怕门店数量翻倍,一线服务人员的专业度依旧能保持统一高标准。
产品生产线同步同步完成规模升级,此前自有工厂产能仅能供给本土门店需求,扩容阶段新增两条自动化生产流水线,扩充质检班组,每一件出厂产品增加双重质检流程,产能提升三倍的同时,次品管控标准再度收紧。顾鑫每周抽出两天时间前往工厂驻场,跟进设备调试、品控流程优化,反复和生产负责人强调,产能扩张绝对不能牺牲产品做工与用料,一旦出现品质下滑,立刻暂停生产线整改,不计扩容进度损失。
线上运营板块同步同步扩充团队,短视频内容、线上客服、私域用户维护三组人员同步扩招,搭建二十四小时线上客服轮班机制,即便门店数量激增,线上用户咨询依旧能做到快速响应。顾鑫格外重视私域用户维护团队建设,要求新增专人分组对接各地门店老用户,定期收集线下门店体验反馈,同步传递至产品、运营部门,让规模扩张过程中,用户的诉求依旧能顺畅传递到决策层。
扩容推进途中,也接连出现各类突发难题。部分城市商圈装修工期延误,原定开业时间被迫延后;新增生产线设备调试阶段出现短暂适配问题;跨城市人员调配、仓储物流对接存在衔接漏洞。林锐全程统筹协调所有突发问题,建立每日扩容进度同步群,各板块负责人实时上报当日进展与卡点,当天出现的问题当天协商解决方案,绝不堆积拖延影响整体规划。