归园整改以后，明日花园的咨询量又涨了一次。

很多人不是来预约。

只是来问。

问宠物病重时该不该提前准备。

问安宁照护和放弃治疗有什么区别。

问如果没有钱，能不能做简单告别。

问去别的机构时，怎么判断有没有被诱导消费。

林栖把这些问题整理成一份公开问答。

标题非常直接：

【宠物生命服务咨询前，你可以先问这 10 个问题】

第一，基础费用是多少？

第二，自选项目是否可以延后决定？

第三，超过三千元是否有冷静确认？

第四，是否可以取消或调整？

第五，是否会使用宠物照片或故事？

第六，是否能不公开任何信息？

第七，合作机构资质能否查看？

第八，是否可以只咨询不购买？

第九，宠物还在治疗阶段，是否必须提前锁定服务？

第十，如果我现在不想决定，可以吗？

最后一个问题下面，林栖写：

【可以。】

文章发出去后，很多机构转发。

也有同行私信她，说这份问答会降低转化。

林栖回：

【那就降低不该发生的转化。】

周叙白看见这句话，笑了很久。

“你以前回客户也这么直接？”

“以前不敢。”

“现在呢？”

“现在偶尔敢。”

咨询量增加带来的直接结果，是明日花园又不够用了。

唐棉每天忙到眼神发直。

陆鸣兼职时间也越来越长。

周叙白一天跑两个社区公开课，回来还要看安宁照护记录。

林栖的试点材料和内容问答堆成山。

周母来送饺子时，看见四个人各自抱着电脑和档案，皱眉说：“你们这样不行。”

林母来送汤时，看见同样的场景，结论一样：“你们这样不行。”

两位母亲罕见一致。

林栖终于召开扩张讨论会。

会议标题：

【明日花园下一阶段服务能力建设】

唐棉看到标题，第一反应：“我们要开分店了？”

陆鸣有点紧张：“那我是不是要转全职？”

周叙白没说话，看向林栖。

林栖打开第一版方案。

“目前有三个选项。”

“第一，扩大门店，增加告别室和咨询室。”

“第二，开第二家社区点。”

“第三，不扩大门店，先做移动社区服务和合作机构培训。”

唐棉问：“你倾向哪个？”

林栖说：“第三。”

唐棉愣住。

“不扩大？”

“至少现在不。”

林栖把数据投到屏幕上。

“我们现在最缺的是服务标准、培训体系和稳定合作网络，不是更多房间。盲目开分店会让流程变形，也会把我们推向归园那种高转化压力。”

周叙白点头。